• El reto

Nuestros principales clientes son fabricantes de sistemas de aire acondicionado. El mercado de la energía evoluciona de forma constante y rápidamente, por lo que hay muchas cuestiones en juego, como mantenerse al día de las nuevas normativas, cumplir las expectativas de los usuarios en cuanto a tarifas y anticipar las tendencias y avances tecnológicos…..

En este contexto, nuestro rol no se limita solo a vender, sino también a brindar consejo, experiencia y asesoramiento técnico. Nuestros ciclos de venta son bastante largos, puesto que hay muchas etapas previas. Hay que definir el producto, crear prototipos, realizar pruebas y, por último, fabricarlo.

Es por ese motivo que en 2020 decidimos cambiar nuestro sistema CRM. El objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio impecable, que nos permita comunicarnos mejor y más rápido.

Para ello, decidimos equiparnos con la herramienta Sales Cloud de Salesforce. La sede central, nuestras filiales, todo el mundo la ha estado utilizando para unificar nuestros datos, consolidar nuestras relaciones con los clientes y facilitar el acceso y la entrada de información a nuestros equipos de terreno.

Para la implantación, tras analizar varias ofertas, elegimos Persistent Systèmes, porque sus plazos, presupuesto y enfoque del proyecto se adaptaban mejor a una PYME como la nuestra.

• La solución

Antes utilizábamos un sistema que no nos permitía centralizar toda la información. Nuestra sede central y sus filiales estaban organizadas de forma diferente. Esto nos hacía perder mucho tiempo.

Así que el proyecto comenzó con talleres para garantizar que todos nuestros equipos tuvieran la misma forma de procesar la información.

SalesCloud de Salesforce ya está instalado e integrado. El nuevo CRM proporciona una gestión de cuentas completa e interfuncional. Todo está centralizado, es seguro y accesible tanto para los que están sobre el terreno como para las oficinas de los distintos países.

• El resultado

La implantación de SalesCloud nos ha permitido alcanzar un doble objetivo. Hemos mejorado las comunicaciones con nuestros clientes de todo el mundo, pero también hemos simplificado el trabajo de nuestro personal interno.

Nuestra gestión de oportunidades está ahora mejor definida, y tenemos acceso al estado de los proyectos y al historial de los clientes.

Podemos dirigir nuestra comunicación de forma más eficaz, lo que nos permite enviar la información correcta a la persona adecuada. Esto enriquece nuestras colaboraciones.

Nuestros datos están seguros y son de más fácil acceso, nuestros equipos están más organizados y pueden acceder a información actualizada en todo momento.