25.03.2022

Un service Client 4.0

Un service Client 4.0
  • Le challenge

Nos principaux clients sont des fabricants de systèmes de génie climatiques. Dans ce marché de l’énergie, l’évolution est constante et rapide, il y a donc beaucoup d’enjeux, tels que : maîtriser les nouvelles réglementations, satisfaire les attentes des utilisateurs sur les tarifs, anticiper les tendances et les avancées technologiques….

Dans un tel cadre, notre rôle ne se limite pas simplement à la vente, mais au conseil, à l’expertise, au savoir-faire. Nos cycles de vente sont assez longs, car les étapes qui les précèdent sont nombreuses. Il faut définir le produit, le prototype, faire les tests et enfin le produire.

C’est pour cela qu’en 2020, nous avons décidé de changer notre outil de CRM. L’objectif étant : fournir à nos clients un service irréprochable, nous permettant de mieux communiquer, plus rapidement.

Pour ce faire, nous avons décidé de nous équiper de l’outil Sales Cloud de Salesforce. Le siège, nos filiales, tout le monde y est passé afin d’unifier nos données, de consolider nos relations client et de faciliter l’accès et la saisie des informations pour les équipes de terrain.

Pour le déploiement, après avoir analysé plusieurs offres nous retenons celle de Persistent Systèmes, car leur délai, budget et approche projet correspondaient mieux à une PME telle que la nôtre.

 

  • La solution

Avant, nous utilisions un système qui ne nous permettait pas de centraliser toutes les informations, notre siège et ses filiales avaient tous une organisation différente. Cela nous faisait perdre beaucoup de temps. Le projet a donc commencé par des ateliers pour que toutes nos équipes aient le même mode de traitement des informations. SalesCloud de Salesforce est donc installé et intégré. Le nouveau CRM permet une gestion des comptes complète et transversale. Tout est centralisé, sécurisé et accessible à ceux présents sur le terrain ainsi que par les bureaux dans les différents pays.

 

  • Le Résultat

La mise en place de SalesCloud nous a permis d’atteindre un double objectif. Nous avons amélioré les échanges avec nos clients dans le monde, mais aussi simplifié le travail de nos collaborateurs et collaboratrices en interne.

Maintenant, la gestion de nos opportunités est mieux définie, nous avons accès aux statuts des projets et à l’historique client.

Nous pouvons mieux cibler notre communication, ce qui nous permet d’envoyer les bonnes informations à la bonne personne. Cela enrichit nos collaborations.

Nos données sont sécurisées et plus faciles d’accès, les équipes sont plus organisées et peuvent accéder à des informations à jour en permanence.

 

Notre collaboration avec Persistent Système s’est déroulée dans le respect des délais et du budget annoncé. D’autres projets suivront pour nous permettre d’être toujours plus performants sur plusieurs points clefs.

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