Avant toutes choses, il vous savoir d’où vient votre problème.

S’agit-il d’une défaillance du thermostat ? De la résistance ? Eclairez votre situation grâce à notre conseil : Je n’ai plus d’eau chaude, que faire ? – Cotherm

Maintenant que vous avez pu estimer l’origine du problème, il vous faut contacter votre distributeur. Grâce à la carte interactive disponible sur notre site vous pouvez repérer facilement le distributeur partenaire le plus proche de chez vous.

Avant d’appeler l’enseigne, voici les informations que nous vous conseillons d’avoir afin de faciliter l’échange :

• L’état de la situation
  • Décrivez à votre interlocuteur le problème auquel vous faites face.
• Si le problème semble venir du thermostat, il vous faut fournir :
  • Les références de votre thermostat
    • Il vous faut repérer deux suites de chiffres écrites à l’encore noire (et non gravées).
    • L’une correspond à la semaine et l’année de fabrication, l’autre correspond à la référence du produit

• Si le problème semble venir de la résistance, il vous faut fournir :
  • La carte signalétique de votre chauffe-eau
    • Vous la trouverez à l’arrière ou sous votre chauffe-eau
    • Votre interlocuteur pourra être amené à vous demander la puissance de votre chauffe-eau, ainsi que son code article (ou numéro de série).

Si vous vous rendez directement sur place, le mieux est d’emporter votre thermostat avec vous !

Si vous pensez que le problème vient de la résistance, prenez en photo la carte signalétique ! Grâce à cela vous pourrez fournir toutes les informations nécessaires au professionnel en face de vous.

Grâce à ces informations vous obtiendrez rapidement votre pièce détachée d’origine et vous pourrez à nouveau bénéficier du confort offert par nos technologies
Made in Cotherm !